享受“三包”服务一定要凭发票吗?
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城市在线
2007-5-28 11:27:00
根据有关规定，许多商品没发票也“三包”
凭发票享受“三包”，这似乎成了一个惯例，就连商品保修卡上也这么说。但市民张先生在经历了由于发票丢失而不能享受“三包”后，提出了这样的疑问：“买了东西，在保修期内商家就应该负责，这是天经地义的事情，为啥一定要发票？”
读者困惑：享受“三包”为啥定要发票？
半年前，张先生在市区一家卖场买了部手机，最近出了问题，去维修时却发现发票找不到了。该品牌手机特约维修站的工作人员就以张先生没有发票为由，不给保修。
无奈之下，张先生只好到卖场开了张证明，证明这手机是在该卖场购买的正品行货，并且仍在保修期内。但维修站的工作人员坚持要凭发票才能享受“三包”，并说这是国家“三包法”规定的。张先生觉得很不可思议：“买的是你们生产的东西，又没有过保修期，就因为没有发票，你们凭啥就不给保修？”
同样困扰于此事的还有陈女士。去年6月，她购买某品牌的电风扇时，商家只给她开了收据。但日前她去特约维修部维修该电风扇时，该维修部的人不承认收据，要求必须有正式发票才能享受“三包”。陈女士困惑了：收据为啥就不能作销售凭证？
记者调查：是否“三包”并非定要出示发票
难道所有商品都必须凭发票才能享受“三包”？记者走访了一些商家，发现其实并不是这样。
在颐高数码广场，记者从数码产品经销商那里获悉，像索尼、东芝、IBM等品牌的笔记本电脑，是必须凭发票才能享受“三包”的；而华硕、三星、方正、惠普等笔记本电脑，即使没有任何销售凭证，也能享受“三包”。相机方面，索尼、奥林巴司等相机必须凭发票享受“三包”，而柯达、富士、三星、佳能等品牌的相机，可以凭收据享受“三包”，没发票或销售凭证也能享受“三包”。
业内人士包先生告诉记者，和凭发票享受“三包”是从销售之日算起不同的是，这些不需要销售凭证就能享受“三包”的笔记本电脑，“三包”有效期自出厂日期后的第三个月开始算起。因此，对于那些库存超过2个月的商品，消费者购买时若不开发票，以后在“三包”上是比较吃亏的。
国家规定：有些商品没发票也能“三包”
凭发票享受“三包”，这究竟是否有法律依据？如果没有发票，是否就不能享受“三包”服务？记者就此咨询了律师。市区一家律师事务所的陈律师告诉记者，凭发票和“三包”凭证享受“三包”，这的确是国家规定的，但有些产品没发票也能享受“三包”。
据介绍，1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中规定，无“三包”凭证及有效发票的，不实行“三包”。该规定主要包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调等家电以及自行车、摩托车等。
2002年国家有关部门制定的关于个人电脑、VCD、DVD、音箱等的“三包”规定中说，如果消费者丢失发票和“三包”凭证，但能够证明该商品在“三包”有效期内，可享受免费维修、更换的服务。
关于移动电话机，国家“三包”规定，消费者丢失发票和“三包”凭证，但能够提供发货票底联或者发票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在“三包”有效期内的，可享受免费修理、更换服务。若消费者连这些证据也没有，还可以以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，在“三包”有效期内享受免费修理的服务。
陈律师说，虽然有些商品没发票也能享受“三包”，但很容易出纠纷。而且有发票的消费者，在享受“三包”上，要比没发票的消费者方便得多。因此，消费者还是应该养成购物索要发票的习惯。
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